리얼리뷰
많이 여행을 떠난 상품입니다 😊
여행 전 인원 4인으로 가이려던 여행이 2인으로 바뀌면서 예약조정이 필요한 상황이었는데 담당자 분께서 친절하고 정확한 안내 도와주셔서 무사히 진행 할 수 있었습니다!! 덕분에 좋은 추억 많이 쌓고 무사히 돌아왔습니다 감사합니다!!
오랜만에 가족들과의 여행이였는데 알차고 재미난 시간 보내고 왔습니다. 비가 오락가락 하는 날씨 때문에 우산이 없는 분들은 일정이 불편하기도 했지만 김병규 부장님과 현지 가이드 뚜이가 바로바로 우비를 구매하여 주신 덕분에 다들 즐거운 시가 보내고 왔습니다. 날씨에 따라서 일정을 조금씩 바꿔가며 가이드 해주신 것도 참 좋았던거 같습니다. 선택관광도 너무 무리하지 않게 우리가 원하는 것만 선택하게 해주신 것도 좋았구요~^^단지 아쉬운것이 있다면 쇼핑센타(침향)에서의 시간이 너무 길었던 것이 아쉬웠습니다.
별일 없이 가족여행의 추억을 쌓고 오신듯해 다행이고 감사드립니다.
소중한 시간 내어 후기 작성해주셔서 너무 감사드리며
작성해주신 내용은 현지의 가이드분들께도 전달해드리겠습니다!
쇼핑센터에 대한 부분은 저희도 더 개선할 수 있게 노력하겠습니다.
감사합니다!
3대가 함께한 나트랑 여행~ 에어텔닷컴 덕분에 성공적이었어요^^ 문득 엄마,아빠가 조금이라도 젊으실때 좋은 곳 모셔가야겠다는 생각이 들어 이것저것 고려하다 최적의 여행지다 싶어 나트랑으로 선택했어요! 결과적으로 대대대대대만족이었어요♡ 컨디션 좋고 넓은 풀빌라와 저렴한 물가에 친절하고 뭐하나 부족한 게 없던 여행이었어요^^ 엄마는 연신 너무 좋다~라고 하셨고, 무뚝뚝한 아빠도 얼굴에 웃음기가 가득하셨어요^^ 패키지의 빡빡한 일정없이 자유일정으로 하고 싶을 때 하고 싶은거 하면서 즐겁게 잘보내구 왔습니다^^
즐거운 여행이 되셨다니 다행입니다.
다음 여행도 에어텔닷컴을 이용해주시면 친절한 상담 도와드리겠습니다.
감사합니다.
구성은 좋았어요 음식도 맛있고 카페도 가고 마사지도 받고 일정은 괜찮았습니다. 하지만 쇼핑 안한다고 또는 선택관광 안한다고 가이드한테 꼽 먹었네요 ㅠ 가이드를 잘 만나면 훨씬 더 좋은 여행이 될것같아요 ~
요즘 쇼핑센터 선택관광에 대한 불만이 종종 발생이 되고 있어 해당내용 바로잡을 수 있도록 교육 개선하겠습니다.
해당 가이드 경위 파악 후 조치하겠습니다.
더 나은 여행이 될 수 있도록 노력하는 여행사가 되겠습니다!
불편끼쳐 드려 죄송하오며, 그래도 즐거운 기념 남기시라고 포토북 쿠폰 발송드리오니 이용 부탁드립니다!
감사합니다.
가족여행이었습니다. 일정표만 받았을 때는 정말 괜찮아 보이더군요. 선택관광을 보곤 저희는 그닥 하고 싶은 부분이 없어 필요한 환전금액을 결정하려 전화문의를 했더니 다딴라 폭포의 레일바이크+케이블카는 선택이지만 무조건 해야되는 것이라 했습니다. 왜냐면 올라가는 것은 옵션을 하지 않고도 가능하나 내려올땐 길이 없다고 했습니다. 사실 출발전 이 얘기에 어이가 없었습니다. 도착을 하니 저희가족 외 부부 1쌍과 관광을 시작했습니다. 현지 가이드 두분은 굉장히 좋았고 만족스러웠습니다. 다만, 연합상품인 것은 알지만 타여행사의 노팁/풀옵션 팀과 저희를 묶어두면 어떤팀의 일정에 맞춰야 할까요? 가이드가 아무리 조율을 해도 저희만 하기 싫다고 한들 일정을 조정할 수 있을까요? 기분좋게 여행갔는데 현지에서 설명하는 가이드님도 곤란하고 일행분들도 불편하고 우리도 눈치를 보는 상황이 되었습니다. 내돈들여 여행가서 추가비용도 $500 더 발생하고 눈치를 봐야겠습니까? 해외에서 계좌이체를 하는 경험도 해봤네요. 위에 언급한 케이블카는 탑행 후 시내로 들어가는 방향인데 우리가 타지 않겠다고 하면 저희는 어떻게 합류할 수 있을까요? 현지에서 전체 일정을 무너뜨리면서 선택관광을 하지 않겠다는 사람이 과연 몇명이나 될까요? 꼭 필요한 건 선택관광이 아니라 필수 일정으 ...더보기로 들어갔어야죠! 사실 비용은 얼마든지 낼 수 있습니다. 하지만 알고 시작한 여행과 도착 후 어쩔 수 없이 해야만 하는 것은... 사기아닌가요? 속았다는 생각만 듭니다. 몇번의 해외여행을 해봤지만 이런경우는 처음 당해봅니다. 전체 비용을 생각하면 절대 저렴하다는 생각은 안듭니다. 돌아와서 변명이라도 들어야 겠다는 생각에 전화를 했지만 알아보고 연락 준다는 말만하고 다시 연락이 없더군요. 도대체 뭘 알아본다는 건지는 모르겠지만 알겠다고 하고 끊었지만 다시 연락이 없어 다음날 전화를 했더니 같은말의 반복이었고 위에분이 오늘내로 연락을 드리겠습니다라는 말만하곤 또 연락이 없었습니다. 3일째 전화를 거니 신호만 4~5번 간 후 음성 메시지를 넘어가더군요. 응대가 참 형편없습니다. 팔았으니 끝난거죠 뭐... 나참... 제가 원한건 상황에 대한 정확한 설명이었습니다. 그리고 사과도 하셔야되는 거 아닙니까? 전화를 피하는 것만이 능사는 아닙니다!!! 앞으로 제 주변에 에어텔은 권하지 않을 겁니다. 이름이 알려진 여행사를 이용하는데는 다 이유가 있다는 것을 뼈저리게 느낍니다.접기
처음 상담 진행했던 '손유림' 상담원 통해 저에게 내용 전달은 완료된 상태였습니다. 약속된 시간안에 통화를 드렸어야 했으나 핑계를 대자면, 뉴스에 보도되고 있는 소셜(티몬, 위메프) 사태로 인해 현재 월요일부터 현재까지 해당 내용을 처리하느라 긴급회의 참석, 손님안내메뉴얼 준비, 환불 및 상담 등의 여러 사유로 인해 연락을 못 드린 상황이었습니다. 다만, "안내드리겠다." 약속을 드리고 전화를 못 드린 점은 입이 열개 라도 드릴 말이 없는 것으로 사과의 말씀 드립니다. 죄송합니다.
우선 직원 응대에 대한 내용을 시작으로 말씀을 드리겠습니다.
저희 대부분 직원들은 패키지 판매 하는 곳을 사전 답사를 진행합니다. 상담하신 손유림 직원도 마찬가지로 최근 6월에 고객님과 동일한 상품으로 사전답사를 마쳤습니다.
저희 응대메뉴얼은 패키지 여행지에서 선택관광을 무조건 해야한다고 안내드리고 있진 않습니다. 다만, 패키지 여행 구조 상 항공권+숙박호텔 원가 비용에도 못미치는 금액으로 패키지 상품가가 생성되어 있기에 패키지 상품은 원가보존을 위해 현지에서 선택관광+쇼핑센터 방문을 진행하고 있는 상황입니다.
다딴라 폭포는 레일바이크를 탑승하지 않으면 도보로 약 20~30분 정도 내리막길을 내려가야 합니다. 시간 편의 상 선택관광을 안내드리고 있으며, 죽림사 사원 역시 편도 케이블카를 탑승해야 오르막길 구간을 좀 더 편히 진행됩니다. (내려올 때 길이 없는게 아닌 오르막길이 구불구불 하여 편도탑승을 선택관광으로 안내드리는 걸로 압니다.)
보통은 상담 진행시 나트랑&달랏의 경우 다딴라폭포, 레일바이크, 그외 진흙공원 또는 나트랑 야간시티투어 정도 사전 이용안내를 드리고 있으며 "1인 120~150불 정도 여유가 되신다면 이용부탁드립니다." 라는 정도의 안내를 드리고 있지만 해당내용을 "필수로 진행하셔야 합니다." 라고는 안내하고 있지 않습니다.
고객님께서 언급하신 내용처럼 가이드도 곤란하고 일행분들이 불편한 상황을 애초에 만들지 않았으면 좋았겠지만, 고객님께서 이용하신 선택관광을 강요하진 않았으며, 옵션을 안내드리고 진행하는 과정에서 불편함이 있으셨겠지만, 꼭 진행을 하지 않아도 될 상황이라 생각됩니다. 선택관광을 하지 않는다고 해서 동선이 달라지거나, 다른 일행분들이 불편한 상황이 연출되진 않습니다. 단호하게 들리실 수 있겠지만, 패키지 일정표에는 '선택관광은 고객님 선택에 의해 이루어지며 미참여로 인한 일정 상 불이익은 없습니다.' 라는 문구도 일정표에 작성되어 있습니다.
마지막으로, 고객님이 말씀하신 것처럼 현지에서 노팁&풀옵션 손님과 조인한 내용까지는 사전에 전달이 안된 상황이었습니다. 전 날짜 최소 출발인원을 맞추기 위해 연합상품을 이용하고 있지만, 보통은 비슷한 상품으로 조인되야 하는건 맞습니다.
고객님께서 해당내용 접수 후 가이드 경위를 받고 조인이 이렇게 밖에 될 수 없었는지 문제를 파악했지만, 우선은 현지 사정 상 최소출발을 맞추기 위해 부득이하게 진행되었다는 내용을 전달 받았습니다. 해당 내용은 개선을 해야 하는 상황은 맞으나, 여행이용객이 늘지 않는 한 최소 출발 인원을 맞추려면 당장은 개선될 수 없는 상황이라 이 점은 차차 해결해 나가보도록 하겠습니다.
늦은 회신과 만족스러운 답을 드리지 못하여 죄송하오며, 고객님 의견으로 좀 더 나은 상품이 될 수 있도록 개선해나가겠습니다.
즐거운 여행 되셨다니 담당자로서 뿌듯합니다.
소중한 후기 남겨주셔서 감사드리고,
다음번에도 저희 에어텔닷컴 이용해주시면 더욱 가성비 있는 여행 안내드리겠습니다.
감사합니다^^